济南首家“既有住宅增设电梯服务中心”投入使用，“一站式”服务助力居民圆电梯梦

“签了这个合同，心里踏实多了，我们离安装电梯又近了一步。”4月24日，随着济南市市中区阳光舜城社区出资业主代表王先生与电梯企业签订加装电梯项目委托实施服务合同，他们也成为全市首家既有住宅增设电梯服务中心投入使用后的首批受益者。

聚焦民生需求，全流程一站式贴心服务让加梯更便捷

为切实解决老旧小区居民上下楼难题，加快推进既有住宅加装电梯民生工程，市中区围绕群众的所需所盼，在最基层社区设立了全市首家“既有住宅增设电梯服务中心”。中心通过一站式提供增设电梯的“咨询受理、并联审批、限时办结、集成服务”全流程服务，给居民提供政策解读、实地勘察、方案定制、施工协调、后期维护指导等综合性服务。全力帮助居民过好协商、选址、审批、建设、维保“五道难关”；一站式解决加梯过程中遇到的所有困难，让加梯工作变得更便捷。

“目前市中辖区内在舜玉路街道办事处和杆石桥街道办事处设立的既有住宅增设电梯服务中心投入使用，就近的居民可以前往现场咨询。今天签约的业主，在准备设立中心期间，我们就开始为他们服务了。这几个月的时间，终于有了成效。”市中区住建局工作人员孙伟伟介绍说，随着人口老龄化加剧和居民生活品质提升，老旧小区加装电梯需求日益迫切。然而，审批流程复杂、技术方案难统一、居民意见协调难等问题，成为许多小区推进加梯的“拦路虎”。为此，既有住宅增设电梯服务中心投入使用，派驻的专职工作人员及行业专家，为居民提供免费的政策解答、方案设计优化、邻里协商指导等服务，帮助居民高效决策和便捷解决问题。

政企协同发力，跑出惠民工程“加速度”

“加装电梯不仅是民生工程，更是民心工程。作为既有住宅增设电梯基层牵头人，我们是区里首个‘电梯超市的试点’，结合社区群众的实际需求，探索基层协同。”舜玉路街道舜绣社区党委书记陈营介绍，他们会同各部门，借助“既有住宅增设电梯服务中心”推进“应建尽建”。同时，健全民主协商机制，有效保障居民的实际权益，让广大社区居民了解加装电梯的知识，通过选拔牵头人，解决增设问题，实行一楼一策，让老百姓用得放心。

此外，增设电梯服务中心联合街道、社区、物业及社会组织常态化开展政策宣讲、需求摸排和矛盾调解，针对高低层居民协商难问题，中心引入“共享电梯”“错层入户”等创新模式，实现利益平衡、共建共享。

“梯”升幸福，居民点赞“加梯码上办”

“我们小区的老年人比较多，想装电梯不知道找谁。”“我们比较关心的是对接和费用问题。”“在这个中心，有专人帮我们解答疑问，能清楚地了解加装电梯的流程和政策，也可以帮我们协调对接，放心选择值得信赖的电梯企业和安装方案等。我们都盼着早日装上电梯，让大家的生活更加便利。”在舜玉路街道办事处既有住宅增设电梯服务中心，来咨询的几位居民正和工作人员交流。

“对于不方便到现场咨询的居民，也可以通过‘加梯码上办’小程序线上了解。”孙伟伟一边操作，一边展示小程序为居民提供的便捷之处，居民通过小程序提交需求，不仅有申请全流程展示，还可以一键直连加梯专员，复杂问题能够得到快速响应，更有3D模型/平面图直观的增梯方案展示。“小程序里有一图读懂加装电梯全流程，也有国家和本地的相关政策，的确方便。”现场居民为中心推出的贴心服务点赞。

从“悬空老人”到“一键直达”，随着老龄化程度加深，加装电梯已成为老旧小区改造的“关键小事”。市中区加梯服务既体现出为民服务的速度，更展现便民服务释放的民生温度，幸福生活 “梯” 次升级，让更多居民享受“上下无忧”的宜居生活。

记者:张丽 摄影:张丽 编辑:刘梅梅 校对:刘恬